0

Časté dotazy

  1. Impressum
  2. Osobní návštěva / Obchod, prodejní výstava
  3. Nedostali jste potvrzení vaší objednávky?
  4. Proč se nyní ceny v Evropské unii liší v závislosti na cílové zemi?
  5. Země určení
  6. Odlišná adresa pro zaslání a pro fakturaci
  7. Dodací lhůta
  8. Zásilková služba
  9. Dopravné a balné
  10. Platba
  11. Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží
  12. Poškození transportem / závady
  13. Likvidace baterií a akumulátorových článků
  14. Prohlášení o ochraně osobních údajů

  1. Impressum

    2. TOP GEO Mineralienhandel spol. s r.o.
    Dr. Petr Zajíček
    Gersbach 10
    74589 Satteldorf
    Německo

    Telefon: + 49 7950 1345     rozumíme česky aj slovensky!
    Telefax: + 49 7950 8483
    eMail: topgeo.gmbh@t-online.de

    Obchodní rejstřík: HRB 671194 Amtsgericht Ulm
    Daňové identifikační číslo: DE147815490

  2. Osobní návštěva / Obchod, prodejní výstava

    3. Navštivte nás na Gersbachu!Specializujeme se na velkoobchod a zásilkovou službu. Z tohoto důvodu nemáme pevně stanovenou otevírací dobu. Běžně otevíráme od 9:00 do 17:00 PO-PÁ a po předchozí domluvě kdykoli. Plánujete-li nás návštívit, prosím zavolejte předem. Samozřejme u nás naleznete i maloobchodní divizi.

  3. Nedostali jste potvrzení vaší objednávky?

    4. Občas obdržíme nákupní košík se špatně uvedenou, nebo chybnou e-mailovou adresou. Zřídka se také přihodí, že je e-mail odfiltrován spamovým filtrem. Nedostanete-li potvrzení během 48 hodin prosím napište nám e-mail. topgeo.gmb@t-online.de

  4. Proč se nyní ceny v Evropské unii liší v závislosti na cílové zemi?

    5. Od 1. 7. 2021 vstupuje v platnost reforma DPH v EU. Pro nás to v podstatě znamená, že pro zákazníky z jiných zemí EU již není jednotně relevantní německá sazba DPH, ale individuální sazba DPH země příjemce. Jinými slovy, tato reforma nám ukládá povinnost zásilky do České republiky účtovat s platným DPH v České republice a to ve výši 21% . Ceny bez DPH jsou stejné pro všechny země, včetně zemí mimo EU. Ceny s DHP ve výši 21% jsou zobrazeny na našich českých webových stránkách. . V nákupním košíku lze změnit nastavení země tak, aby se ceny vypočítávaly s odpovídající sazbou daně.

  5. Země určení

    6. Zasíláme do všech států světa.

  6. Odlišná adresa pro zaslání a pro fakturaci

    7. Není problémem. Zboží i fakturu zašleme na adresy, které nám zdělíte.

  7. Dodací lhůta

    8. Zboží běžně odesíláme do 2 pracovních dnů po obdržení platby, maximálně do 5 pracovních dnů, není-li domluveno jinak (viz platba). U obednávek na zakázku  může lhůta dodání být prodloužena na 2 až 4 týdny. Přesný termín dodání vám na požádání sdělíme. Zásilka do Čech i na Slovensko trvá 3 až 5 pracovních dní, výjimečně i déle. V případě nutnosti nás kontaktujte e-mailem!

  8. Zásilková služba

    9. Malé zásilky zasíláme prostřednictvím pošty (Deutsche Post AG / DHL), balíky prostřednictvím DPD, GLS, Hermes. Velkoobjemové a těžké zásilky (od 40 kg) spedicí. Na požádání zašleme zboží expresní službou DHL, FedEx nebo UPS.

  9. Dopravné a balné

    10. Dopravné je pojištěno v souladu s obchodními podmínkami té, které zásilkové služby. Na požádání vaši zásilku pojistíme v plné výši.

    Dopravné do Čech a na Slovensko

    malé zásilky do hodnoty €20,00 posíláme:

    Balíky do 30,00Kg zasíláme prostřednictvím DHL :

    ceny jsou uvedeny bez DPH a mohou se změnit bez upozornění

    Velkoobjemové a těžké zásilky nad 30 kg zasíláme spedicí. Cena dopravného je řešena individuálně a bude Vám sdělena e-mailem. Přesto se nemusíte obávat objednávky. Uložené zboží do košíku nám odeslané v podobě objednávky je pro vás nezávazně rezervováno po dobu 14 dní. Nebudete-li souhlasit s výší dopravného objednávka vás nezavazuje k jeho odebrání.

  10. Platba

    11. Po přijetí objednávky zašleme zákazníkovi celkovou cenu dodávky spolu s naším bankovním spojením. Efektivní způsob platby je převod SEPA. Veškeré bankovní poplatky jdou k tíži objednatele. Samozřejmě můžete provést platbu prostřednictvím  Paypal. Jakmile obdržíme platbu na účet, odešleme zboží tak, aby byly dodrženy dodací termíny.

    Ostatní platební možnosti
    Jednou z dalších platebních možností je platba prostřednictvím Western Union.

  11. Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží

    12. V souladu s Evropskou směřnicí má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme o následující:
    Převzaté zboží zašlete zpět na adresu:
    TOP GEO Mineralienhandel GmbH
    Gersbach 10
    74589 Satteldorf
    Německo
    Přitom musí být dodrženy následující podmínky:
    zboží musí být v původním nepoškozeném obalu
    nesmí být použité
    musí být nepoškozené
    musí být kompletní (včetně krabiček, stojánků, manuálů, certifikátů apod.)
    s dokladem o koupi (faktura, stvrzenka)
    Zboží posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu a poškození během cesty k nám (doporučeně neznamená na dobírku).
    Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na váš účet, a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Z částky vrácených peněz poskytovatel odečte náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy.
    V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy.

  12. Poškození transportem / závady

    13. Při standardním zacházení nedochází během transportu k poškození našeho sortimentu. Pokud by se však výrobek přesto během cesty rozbil či poškodil, je nutno dodržet reklamační podmínky dopravce.
    Při doručení prostřednictvím České pošty doporučujeme rozbalit balíček vždy za přítomnosti doručovatele. Pokud je zásilka rozbalená později, může být problém reklamovat (nutno postupovat dle reklamačního řádu České pošty). Zákazník musí sepsat s poštou reklamační protokol. To je nezbytná podmínka, abychom mohli reklamaci o poškození během doručení Českou poštou uznat. Bez reklamačního protokolu nemá zákazník nárok na nové zboží. Jakmile obdržíme vaši zprávu o reklamaci, spojíme se s vámi a dohodneme další postup.
    Zákazníci ze Slovenska musí neprodleně informovat příslušnou slovenskou přepravní firmu a s jejím zástupcem sepsat reklamační protokol.
    Mějte prosím na zřeteli, že náš sortiment se skládá převážně z přírodnin a minerálů, které se vyznačují svou nepravidelností a jedinečností, proto nemůže být brán zřetel na reklamace, které odkazují na nepravidelnost tvarů a různé anomálie způsobené čistě přírodní cestou.
    Naše společnost TOP GEP vám garantuje odeslání pečlivě prohlédnutého a nepoškozeného zboží.

    Skryté vady v případě geologického příslušenství

    a ostatních produktů spol. Krantz
    Za závadu na nářadí a ostatních produktech spol. Krantz se považují jen mechanické a funkční vady na novém výrobku - poškrábaný povrch, odštípnutá hrana, nefunkční žárovka, displej apod. Mechanickou vadu je nutné reklamovat ihned po dodání. Za mechanické poškození  kladiv, majzlíků, palic, lopat apod. se nepovažuje rozbití úderem při používání. Reklamaci lze uplatnit jedině v případě, že výrobek nebyl poškozen neodbornou manipulací. Zboží k reklamaci zasílejte pouze v ORIGINÁLNÍM nepoškozeném obalu. Zboží zasláno bez originálního obalu nelze  postoupit k reklamaci! Před reklamací se s námi spojte telefonicky nebo e-mailem, často tím zabráníme zbytečnému zasílání sem a tam!

  13. Likvidace baterií a akumulátorových článků

    14. V souvislosti s prodejem přístrojů a zařízení, které jsou vybaveny bateriemi nebo akumulátory
    nám zákonodárce ukládá zveřejnit následující informace a upozornění: Staré baterie a akumulátory nejsou běžným domovním odpadem a nepatří mezi domovní odpad. Každý konečný spotřebitel je povinnen tyto baterie a akumulátory předat k odborné likvidaci, popřípadě vrátit výrobci, obchodní organizaci či autorizovým sběrnám. Baterie a akumulátory je možné též bezplatně vrátit do tzv. sběrných kontejnerů k tomu určených. Použité baterie a akumulátory, které obdržíte jako součast námi dodávaných přístrojů můžete nám bezplatně vrátit v prostorách naší provozovny (Gersbach 10, 74589 Satteldorf, Německo).
    Symboly (piktogramy) uvedené na bateriích a akumulátorech mají následující význam: křížem přeškrtnutá popelnice: znamená, že baterie nesmí být vyhozena do domácího odpadu,
    Pb = baterie obsahuje více jak 0,004 hmotnostních procent olova,
    Cd = baterie obsahuje více jak 0,00ě hmotnostních procent kadmia,
    Hg = baterie obsahuje více jak 0,0005 hmotnostních procent rtuti.
    Prosíme, dodržujte platné předpisy pro ochranu životního prostředí ve vaší zemi.

  14. Prohlášení o ochraně osobních údajů

    15. Prohlášení o ochraně osobních údajů