Časté dotazy

Impressum
Osobní návštěva / Obchod, prodejní výstava
Nedostali jste potvrzení vaší objednávky?
Země určení
Odlišná adresa pro zaslání a pro fakturaci
Dodací lhůta
Zásilková služba
Dopravné a balné
Platba
Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží
Poškození transportem / závady
Autorská práva

 

TOPGEO Mineralienhandel spol. s r.o.
Dr. Petr Zajíček
Gersbach 10
74589 Satteldorf
Německo

Telefon: + 49 7950 1345     rozumíme česky aj slovensky!
Telefax: + 49 7950 8483
eMail: topgeo[[tečka]]gmbh[[zavináč]]t-online[[tečka]]de

Obchodní rejstřík: HRB 671194 Amtsgericht Ulm
Daňové identifikační číslo: DE147815490
 

Navštivte nás na Gersbachu!Specializujeme se na velkoobchod a zásilkovou službu. Z tohoto důvodu nemáme pevně stanovenou otevírací dobu. Běžně otevíráme od 9:00 do 17:00 PO-PÁ a po předchozí domluvě kdykoli. Plánujete-li nás návštívit, prosím zavolejte předem. Samozřejme u nás naleznete i maloobchodní divizi.
 

Občas obdržíme nákupní košík se špatně uvedenou, nebo chybnou e-mailovou adresou. Zřídka se také přihodí, že je e-mail odfiltrován spamovým filtrem. Nedostanete-li potvrzení během 48 hodin prosím napište nám e-mail. topgeo[[tečka]]gmbh[[zavináč]]t-online[[tečka]]de
 

Zasíláme do všech států světa.
 

Není problémem. Zboží i fakturu zašleme na adresy, které nám zdělíte.
 

Zboží běžně odesíláme do 2 pracovních dnů po obdržení platby, není li domluveno jinak (viz platba). U sběrných objednávek např. zboží fy. Krantz a objednávek na zakázku  může lhůta dodání být prodloužena na 2 až 4 týdny. Přesný termín dodání vám na požádání sdělíme. Zásilka do Čech i na Slovensko trvá 3 až 5 pracovních dní, výjimečně i déle. V případě nutnosti nás kontaktujte e-mailem!
 

Malé zásilky zasíláme prostřednictvím pošty (Deutsche Post AG / DHL), balíky prostřednictvím DPD, GLS, Hermes. Velkoobjemové a těžké zásilky (od 40 kg) spedicí. Na požádání zašleme zboží expresní službou DHL, FedEx nebo UPS.
 

Dopravné je pojištěno v souladu s obchodními podmínkami té, které zásilkové služby. Na požádání vaši zásilku pojistíme v plné výši.
 
Dopravné do Čech a na Slovensko
Malé objekty zasíláme poštou jako doporučenou zásilku poštou:
do 500 gramů a 2 cm tlušťky za € 9,50
od 500 - 1000 gr., rozměr zásilky pod 600 mm za € 9,90
od 1000 - 2000 gr., rozměr zásilky pod 600 mm za € 18,90
Zásilka je pojištěna na € 25,00. V případě, že si přejete zásilku pojistit na udanou hodnotu, účtujeme € 2,00 za každých pojištěných 100 euro.

Balíky do 31,5 kg zasíláme prostřednictvím DPD:
velikost do 50 cm (součet nejdelší a nejkratší strany) za € 17,90
velikost do 70 cm za € 20,90
velikost do 90 cm za € 25,90
velikost do 120 cm za € 29,90
Zásilka je pojištěna do 520 euro.

Balíky do 40 kg zasíláme prostřednictvím GLS:
velikost do 35 cm (součet nejdelší a nejkratší strany) za € 21,90
velikost do 50 cm za € 24,90
velikost do 65 cm za € 28,90
velikost do 80 cm za € 32,90
velikost do 120 cm za € 36,90
Zásilka je pojištěna do 750 euro.

Velkoobjemové a těžké zásilky nad 40 kg zasíláme spedicí. Cena dopravného je řešena individuálně a bude Vám sdělena e-mailem. Přesto se nemusíte obávat objednávky. Uložené zboží do košíku nám odeslané v podobě objednávky je pro vás nezávazně rezervováno po dobu 14 dní. Nebudete-li souhlasit s výší dopravného objednávka vás nezavazuje k jeho odebrání.
 

Po přijetí objednávky zašleme zákazníkovi celkovou cenu dodávky spolu s naším bankovním spojením. Efektivní způsob platby je převod SEPA. Veškeré bankovní poplatky jdou k tíži objednatele. Samozřejmě můžete provést platbu prostřednictvím  Paypal. Jakmile obdržíme platbu na účet, odešleme zboží tak, aby byly dodrženy dodací termíny.

Ostatní platební možnosti
Jednou z dalších platebních možností je platba prostřednictvím Western Union.
 

V souladu s Evropskou směřnicí má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme o následující:
Převzaté zboží zašlete zpět na adresu:
TOP GEO Mineralienhandel GmbH
Gersbach 10
74589 Satteldorf
Německo
Přitom musí být dodrženy následující podmínky:
zboží musí být v původním nepoškozeném obalu
nesmí být použité
musí být nepoškozené
musí být kompletní (včetně krabiček, stojánků, manuálů, certifikátů apod.)
s dokladem o koupi (faktura, stvrzenka)
Zboží posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu a poškození během cesty k nám (doporučeně neznamená na dobírku).
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na váš účet, a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Z částky vrácených peněz poskytovatel odečte náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy.
 


Při standardním zacházení nedochází během transportu k poškození našeho sortimentu. Pokud by se však výrobek přesto během cesty rozbil či poškodil, je nutno dodržet reklamační podmínky dopravce.
Při doručení prostřednictvím České pošty doporučujeme rozbalit balíček vždy za přítomnosti doručovatele. Pokud je zásilka rozbalená později, může být problém reklamovat (nutno postupovat dle reklamačního řádu České pošty). Zákazník musí sepsat s poštou reklamační protokol. To je nezbytná podmínka, abychom mohli reklamaci o poškození během doručení Českou poštou uznat. Bez reklamačního protokolu nemá zákazník nárok na nové zboží. Jakmile obdržíme vaši zprávu o reklamaci, spojíme se s vámi a dohodneme další postup.
Zákazníci ze Slovenska musí neprodleně informovat příslušnou slovenskou přepravní firmu a s jejím zástupcem sepsat reklamační protokol.
Mějte prosím na zřeteli, že náš sortiment se skládá převážně z přírodnin a minerálů, které se vyznačují svou nepravidelností a jedinečností, proto nemůže být brán zřetel na reklamace, které odkazují na nepravidelnost tvarů a různé anomálie způsobené čistě přírodní cestou.
Naše společnost TOP GEP vám garantuje odeslání pečlivě prohlédnutého a nepoškozeného zboží.

Skryté vady v případě geologického příslušenství

a ostatních produktů spol. Krantz
Za závadu na nářadí a ostatních produktech spol. Krantz se považují jen mechanické a funkční vady na novém výrobku - poškrábaný povrch, odštípnutá hrana, nefunkční žárovka, displej apod. Mechanickou vadu je nutné reklamovat ihned po dodání. Za mechanické poškození  kladiv, majzlíků, palic, lopat apod. se nepovažuje rozbití úderem při používání. Reklamaci lze uplatnit jedině v případě, že výrobek nebyl poškozen neodbornou manipulací. Zboží k reklamaci zasílejte pouze v ORIGINÁLNÍM nepoškozeném obalu. Zboží zasláno bez originálního obalu nelze  postoupit k reklamaci! Před reklamací se s námi spojte telefonicky nebo e-mailem, často tím zabráníme zbytečnému zasílání sem a tam!

 

Na následujících stránkách bylo použito externích fotografií: Moldavit Tiergravuren:
Michael Bührke / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Anhänger Gravur:
Michael Bührke / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Anhänger Rohstein / Gold:
Michael Bührke / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Anhänger Elfengespinst:
momosu, art.ig / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Anhänger Clips / Rohstein:
parcival24 / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Anhänger Silberrand:
stern / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Facettenschliffe:
MasterP / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Donuts:
cinematic, art.ig / Quelle PHOTOCASE
Moldavit Trommelstein:
MasterP / Quelle PHOTOCASE
Schwefel handpoliert:
elke / Quelle PHOTOCASE
Fossilien:
Dominik Dätwyler / Quelle PHOTOCASE

 


 
 
TOPGEO Mineralienhandel GmbH
Dr. Petr Zajicek
Commercial register:
HRB 671194 Amtsgericht Ulm
VAT-Id: DE147815490
Gersbach 10
74589 Satteldorf
Germany
Telephone: +49 7950 1345
Telefax: +49 7950 8483
eMail:
Individual design and programming
by Schindler Internetservices
http://www.megapixler.de